1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes passées sur le site web de la boutique pour une livraison en France.
Les règles liées à l’annulation des commandes sont définies par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats à distance.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de l’achat, tant que la commande n’a pas été expédiée.
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Si la demande est envoyée dans ce délai et avant l’expédition, la demande est prise en charge
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Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée
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Après expédition, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis selon les conditions de retour du site web de la boutique
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client avec le numéro de commande et la date d’achat
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Attendre la confirmation écrite du service client
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Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande est vérifiée puis traitée dans les meilleurs délais
4. Remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
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Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
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Le délai de réception dépend de la banque ou du prestataire de paiement
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Le traitement des remboursements suit l’article L221-24 du Code de la consommation français
5. Contact et service client
E-mail : warranty@soleniaroom.com
Téléphone : +81 (904) 375 00 61
Adresse : 202, 4-22-22 SHIOHARA, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 815-0032, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de livraison : France