Politique de remboursement

1. Introduction générale

La présente politique définit les conditions et procédures concernant les retours, échanges et remboursements des articles achetés sur le site web de la boutique pour une livraison en France.

Les règles liées au droit de retour sont définies par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation dans les contrats conclus à distance.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour.

La demande de retour est acceptée uniquement dans les cas suivants :

  • L’article est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration

  • L’article est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses instructions lorsqu’ils sont présents

  • Le numéro de commande est fourni avec la demande

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, de modification ou de dommage ne sont pas acceptés.

  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis et remise au client lors de la livraison

3. Gestion des retours et des échanges

Chaque article retourné est vérifié après réception.

  • Aucun remplacement automatique n’est effectué avant inspection du produit

  • Une nouvelle commande peut être effectuée après validation du remboursement si le client souhaite un autre article

  • L’inspection permet de vérifier l’état général du produit avant traitement du dossier

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter le service client avec le numéro de commande

  • Attendre la confirmation et les instructions

  • Renvoyer l’article selon les indications fournies

Après réception et vérification du produit, le remboursement est traité selon les conditions de cette politique.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais sont pris en charge uniquement en cas de produit incorrect ou produit endommagé lors de la livraison

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

La boutique ne peut être tenue responsable en cas de perte ou dommage pendant le transport du retour.

6. Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Le délai de réception dépend de la banque ou du prestataire de paiement

  • Le traitement des remboursements suit l’article L221-24 du Code de la consommation français

7. Contact et service client

E-mail : warranty@soleniaroom.com

Téléphone : +81 (904) 375 00 61

Adresse : 202, 4-22-22 SHIOHARA, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 815-0032, JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10

Zone de livraison : France