Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation encadrent l’utilisation du site web de la boutique ainsi que les relations entre les utilisateurs et la boutique.

Ces conditions concernent l’ensemble des ventes et services proposés via le site web en France.

L’accès au site web ou la validation d’une commande implique l’acceptation complète des présentes conditions conformément aux articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation français.

2. Compte client et responsabilité

Certaines fonctionnalités du site web peuvent nécessiter la création d’un compte client.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

  • Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels

  • Toute activité effectuée via le compte est considérée comme réalisée par le titulaire

  • Le compte peut être suspendu ou supprimé en cas d’usage abusif ou non-respect des conditions

  • L’utilisateur est responsable de la sécurité de ses identifiants

3. Produits, disponibilité et prix

Les articles proposés sur le site web sont présentés avec soin.

De légères différences peuvent exister selon les écrans ou les séries de fabrication.

  • Les prix sont affichés en euros (EUR)

  • Les prix incluent les taxes applicables en France

  • En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé puis remboursé conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation français

4. Commandes et paiements

La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions d’utilisation.

  • Le paiement est exigé immédiatement lors de la commande

  • Les paiements sont sécurisés conformément au Code monétaire et financier (article L133-16)

  • Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation

La boutique se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou de problème technique.

5. Livraison et expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du paiement.

Heure limite de traitement :

  • Commandes passées avant 16:10 : traitement le jour ouvrable même

  • Commandes passées après 16:10 : traitement le jour ouvrable suivant

  • Jour férié en France : traitement le jour ouvrable suivant

Conditions de livraison :

  • Livraison gratuite pour toutes les commandes en France

  • Livraison estimée sous 6 à 13 jours ouvrables après expédition

  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation de l’achat, tant que la commande n’a pas été expédiée.

  • Si la demande est envoyée avant expédition, elle est traitée

  • Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée

  • Après expédition, une demande de retour peut être effectuée après réception

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

Conditions de retour :

  • Article non utilisé et en état d’origine

  • Emballage et accessoires d’origine inclus

  • Numéro de commande fourni

  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client

Aucun échange n’est proposé afin de garantir une gestion centralisée des stocks et un traitement uniforme des remboursements.

  • Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après vérification

  • Le délai bancaire dépend du prestataire de paiement

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD (UE 2016/679), à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et aux règles françaises relatives à la protection des données.

Les données sont utilisées pour :

  • Gestion des commandes

  • Livraison

  • Service client

  • Fonctionnement du site web

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits conformément aux articles 15 à 22 du RGPD.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client peut recourir à un dispositif de médiation conformément au Code de la consommation français.

À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises sont compétentes.

10. Contact et service client

E-mail : warranty@soleniaroom.com

Téléphone : +81 (904) 375 00 61

Adresse : 202, 4-22-22 SHIOHARA, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 815-0032, JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10

Zone de livraison : France