1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie concerne tous les produits achetés sur le site web de la boutique et livrés en France.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
Cette garantie couvre les défauts de conformité présents au moment de la livraison.
2. Durée de la garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité conformément au droit français.
Le client est protégé contre les défauts de conformité pendant une durée de 24 mois à compter de la livraison, conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français.
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Le client doit conserver une preuve d’achat
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Tout défaut constaté doit être signalé dans un délai raisonnable après sa découverte
3. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande de garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client avec le numéro de commande
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Décrire précisément le défaut constaté
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Fournir des photos du produit lorsque cela est possible
Chaque demande est étudiée individuellement.
Lorsque le défaut est confirmé, le client peut bénéficier des solutions prévues par les articles L217-8 et L217-9 du Code de la consommation français :
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Réparation du produit
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Remplacement du produit
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Remboursement si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles
Si un retour est nécessaire, le produit doit être renvoyé selon les instructions du service client.
4. Limitation de responsabilité
La garantie couvre uniquement les défauts de conformité présents au moment de la livraison.
La garantie ne couvre pas :
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Dommages causés par une mauvaise utilisation
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Dommages liés à une installation incorrecte ou un mauvais entretien
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Usure normale ou utilisation non conforme du produit
Les dommages indirects ne sont pas couverts, sauf disposition légale contraire.
La présente garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur prévus par le Code de la consommation français.
5. Contact et service client
E-mail : warranty@soleniaroom.com
Téléphone : +81 (904) 375 00 61
Adresse : 202, 4-22-22 SHIOHARA, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 815-0032, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h10 à 16h10
Zone de livraison : France